Que se passe-t-il pendant une maintenance de Calepio ?
Comment vous êtes prévenu, ce que vous pouvez encore faire, et ce qui reprend tout seul à la fin d'une mise à jour.
Calepio se met à jour sans coupure la plupart du temps. Il arrive pourtant, rarement, qu'une intervention demande de mettre Calepio en pause quelques minutes : une mise à jour de la base de données, par exemple. Vos données ne sont jamais touchées.
Comment vous êtes prévenu
- Un bandeau violet apparaît en haut de Calepio trois jours avant, avec le jour et les heures prévus.
- Une notification arrive dans la cloche au moment où la maintenance est programmée.
Nous choisissons des moments calmes, en général en soirée, et la durée annoncée est un maximum. L'état de chaque service, en temps réel, est sur la page État du service.
Deux façons de faire une maintenance
| Ce que vous pouvez faire | Ce que voient vos clients | |
|---|---|---|
| Consultation seule | Vous ouvrez Calepio, consultez vos documents, faites vos recherches et téléchargez vos PDF. Les modifications sont suspendues : les boutons « Créer », « Brouillon » et « Finaliser » sont grisés. | La signature d'un devis et le paiement en ligne sont momentanément indisponibles. |
| Fermeture | Une page vous indique l'heure de retour prévue. | Une page leur indique que le service revient bientôt. |
Dans les deux cas, les liens que vous avez envoyés restent valables : votre client pourra signer ou payer dès la fin de la maintenance, avec le même lien.
Ce qui reprend tout seul
Rien n'est perdu, tout part simplement un peu plus tard :
- vos relances automatiques et vos e-mails programmés partent à la fin de la maintenance ;
- vos factures récurrentes sont préparées dès la réouverture ;
- un paiement en ligne fait juste avant la maintenance est enregistré dès la réouverture.
Pendant la maintenance, aucun e-mail ne part de Calepio.
Et si quelque chose ne fonctionne pas après ?
Rechargez la page. Si le problème continue, écrivez-nous à contact@calepio.fr en précisant ce que vous faisiez.