Comment changer l'adresse e-mail de connexion de son compte ?
Remplacez l'adresse e-mail qui vous sert à vous connecter, en la confirmant depuis l'ancienne et la nouvelle adresse.
Vous changez de boîte mail ou d'adresse professionnelle ? Vous pouvez remplacer l'adresse qui vous sert à vous connecter à Calepio, sans perdre aucune donnée : vos factures, devis, clients et réglages restent sur votre compte.
Changer son adresse pas à pas
- Ouvrez Paramètres > Sécurité (rubrique Compte).
- Dans l'encadré Adresse e-mail de connexion, cliquez sur Modifier.
- Saisissez votre nouvelle adresse.
- Confirmez que c'est bien vous : saisissez votre mot de passe actuel, ou le code de votre application si vous avez activé la double authentification. Vous vous connectez avec Google, sans double authentification ? Il n'y a rien à saisir : les liens envoyés par e-mail suffisent.
- Cliquez sur Envoyer les liens de confirmation.
Confirmer depuis vos deux adresses
Par sécurité, Calepio envoie deux e-mails « Confirmez le changement d'adresse e-mail » : un à votre adresse actuelle, un à la nouvelle. Ouvrez-les tous les deux et cliquez sur Confirmer le changement, dans l'ordre que vous voulez.
- Après le premier clic, Calepio affiche « Premier lien validé » : il reste à ouvrir l'autre e-mail.
- Après le second, Calepio affiche « C'est fait » : votre nouvelle adresse est active.
Tant que les deux liens n'ont pas été ouverts, votre adresse actuelle reste celle du compte. Pendant ce temps, l'encadré Changement en attente rappelle la nouvelle adresse choisie.
Ce double contrôle empêche quelqu'un qui aurait accès à votre session de détourner votre compte : sans accès à votre boîte mail actuelle, le changement est impossible.
Après le changement
- Connectez-vous désormais avec votre nouvelle adresse. Votre mot de passe ne change pas.
- Vous vous connectez avec Google ? Continuer avec Google fonctionne toujours, même si votre compte Google garde l'ancienne adresse. Pour vous connecter aussi avec la nouvelle adresse, créez un mot de passe.
- Un e-mail « L'adresse e-mail de votre compte Calepio a été modifiée » est envoyé à votre ancienne adresse.
- Si vous êtes abonné à Calepio Pro, vos reçus d'abonnement arrivent aussi sur la nouvelle adresse.
L'adresse de connexion n'est pas celle qui apparaît sur vos factures et devis. Pour changer l'adresse affichée sur vos documents, modifiez le champ E-mail de contact dans Paramètres > Entreprise. Pour envoyer vos documents depuis votre propre boîte mail, voyez Paramètres > Envoi d'e-mails.
Vous n'avez pas reçu les e-mails ?
- Regardez dans vos courriers indésirables (spam), sur les deux adresses.
- Cliquez sur Renvoyer les liens dans l'encadré Changement en attente. Vous pouvez renvoyer les liens une fois par minute.
- Seuls les liens du dernier envoi fonctionnent : si vous avez renvoyé les liens, utilisez les e-mails les plus récents.
- Les liens ne sont valables que pour une durée limitée. Message « Ce lien a expiré ou a déjà été utilisé » ? Renvoyez les liens ou refaites la demande.
Adresses refusées
- Une adresse déjà utilisée par un autre compte Calepio.
- Une adresse e-mail temporaire (de type « boîte jetable ») : utilisez votre adresse habituelle, celle où vos clients vous répondent.
Annuler un changement
Vous avez fait une erreur ? Ne cliquez pas sur les liens : votre adresse ne changera pas. Pour choisir une autre adresse, refaites simplement une demande avec Modifier : elle remplace la précédente.
Vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse
Le lien envoyé à votre adresse actuelle est obligatoire : sans lui, le changement ne peut pas aboutir. Si cette boîte mail n'existe plus, écrivez-nous à contact@calepio.fr en indiquant votre ancienne et votre nouvelle adresse : nous vérifierons votre identité avant de faire le changement.
Vous recevez un e-mail de changement d'adresse que vous n'avez pas demandé ? Ne cliquez pas sur le lien : votre adresse restera la même. Par précaution, changez votre mot de passe.